Politique de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai estimatif de 8 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Les jours ouvrables correspondent aux jours travaillés, hors dimanches et jours fériés.
Ce délai comprend la préparation de la commande, son expédition et son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée par le client.
Zones de livraison
Nous livrons dans l’ensemble du Maroc, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée et de la couverture assurée par notre transporteur.
Pour certaines zones éloignées ou difficiles d’accès, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande, avant sa confirmation définitive.
Suivi de la commande
Lorsque la commande est expédiée, le client peut recevoir une confirmation par courrier électronique.
Selon le transporteur utilisé, un numéro ou un lien de suivi peut également être communiqué.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment :
- le nom et le prénom ;
- l’adresse complète ;
- la ville ;
- le numéro de téléphone ;
- toute indication utile permettant au livreur de localiser l’adresse.
Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, ou de l’impossibilité de joindre le client.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : serviceclient@beiconiic.ma.
Réception de la commande
Lors de la livraison, le client doit vérifier l’état du colis avant de l’accepter.
Si le colis est endommagé, ouvert ou présente une anomalie visible, le client doit :
- signaler immédiatement le problème au livreur ;
- émettre des réserves précises sur le bon de livraison, lorsque cela est possible ;
- prendre des photographies du colis ;
- contacter notre service client par e-mail.
Toute réclamation doit être accompagnée du numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.
Retards de livraison
Le délai de 8 à 10 jours ouvrables est donné à titre estimatif.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment :
- d’une forte période de commandes ;
- des jours fériés ;
- des conditions météorologiques ;
- de difficultés de transport ;
- d’une adresse incomplète ;
- de l’absence du destinataire ;
- d’un événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard important, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.
Commande non reçue
Si la commande n’a pas été reçue après l’expiration du délai annoncé, le client doit nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@beiconiic.ma.
Notre équipe vérifiera la situation auprès du transporteur et informera le client dans les meilleurs délais.
Refus ou absence du client
En cas d’absence, le transporteur peut contacter le client afin de convenir d’une nouvelle tentative de livraison.
En cas de refus injustifié du colis ou d’impossibilité répétée de joindre le client, la commande pourra être retournée à notre entrepôt.
Des frais de réexpédition pourront être demandés avant tout nouvel envoi.
Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client exclusivement par e-mail : serviceclient@beiconiic.ma.